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开展“六项治理”工作,“十优满意单位”这样做

2021-03-04 22:50 长江日报-长江网  

长江日报-长江网3月4日讯(记者杨荣峰 通讯员武治庸办)企业社区网格“双融合”、公开领导手机纳建议改问题、开展老年人智能手机课堂……2021年,武汉市公共服务领域,一个个“暖心”服务,正一个个上线。

如何以“六项治理”工作优化营商环境、服务改善民生?3月4日,2020年度公共服务企业类“十优满意单位”上线长江网武汉城市留言板,做客长江日报直播间,总结去年经验,展望今年工作,这些单位负责人畅所欲言。

上线现场。记者杨涛 摄

推进“网格双融合”,用水问题第一时间反馈解决

以往,服务片区内居民遇到用水问题,找社区反映,社区通过政务系统传至水务集团,水务集团通过企业系统转至居民所在社区的供水服务网格员。

上线现场。记者杨涛 摄

“绕了个弯儿,效率不高,所以我们要继续加大‘网格双融合’,社区网格员接到居民用水投诉,直接找片区供水服务网格员。”武汉市水务集团民主路营业厅主任闻超对今年的工作信心满满。

对照“六项治理”工作,改善民生服务质量,武汉公交集团20线和武汉市水务集团选择了类似的路子,提高信息传递效率。

武汉公交集团20线线长陈冠军介绍,线路每辆公交车内,均张贴线路负责人电话,有问题、有疑惑,第一时间电话解决。

上线现场。记者杨涛 摄

开办老年人智能手机学堂  手机玩得溜“网上办”自然节节高

“加大力度,推动燃气业务管理向智能化发展。”武汉江夏华润有限公司903营业厅负责人陈娟说,近年来,营业厅大力推广网络办理服务,但进厅办理、热线办理的用户依然很多,今后要着力加快互联网服务平台的建设,将更多业务融入微网厅一站式服务,实现更多线下业务线上办,为广大市民、企业提供更加便捷的服务。

推广“网上办”,武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅经理徐小红也有新点子。

“即使是可以在手机上办理的业务,许多老年人也会到营业厅来办。”徐小红说,今年,双凤大道营业厅将开办智能手机学堂,为老年人普及智能手机实用技能。“智能手机玩溜了,‘网上办’比例自然提高了。”

上线现场。记者杨涛 摄

武汉供电公司二桥供电营业厅所长杨杉也表示,今年将加大力度推广“网上办”,推动传统办电向互联网办电转型。

上线现场。记者杨涛 摄

强化“一会一策”,服务国际会展、商务活动大客流

2020年度公共服务企业类“十优满意单位”中,要说日均服务量哪家最高,当属木兰山景区和武汉地铁集团6号线国博中心南站。上线现场,两家单位负责人不约而同地提出,为加快建设国际交往中心提供更高水平服务。

武汉地铁集团6号线国博中心南站站区负责人叶俊说,国博中心南站紧邻武汉国博中心,经常为大型国际会展、商务活动提供客流输送服务。今年,国博中心南站将强化“一会一策”服务,探索更优客流控制节点和流线,对标识等硬件进行升级,积极联合多部门进行客流集散演练,提供更优质的客流输送服务。

上线现场。记者杨涛 摄

木兰山景区经发办负责人吴恬说,木兰山景区作为5A级景区,积极探索本地化“莫干山”旅游服务模式,为国内外游客提供优质旅游服务。

上线现场。记者杨涛 摄

激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”

“今年要强化队伍建设,激励优秀员工更优秀,鞭策后进员工争上游。”近年来,武汉通恒公汽客运服务有限公司811线为打造“敬老助残”品牌线路,不断探索服务新举措。线路经理黄明理说,今年,线路将优化奖惩激励措施,激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”。

上线现场。记者杨涛 摄

武汉公交集团524线线长丁宇说,今年,线路将强化队伍管理,创造更安全的公交运营服务。武汉联通公司云玛特营业厅店长肖玲也表示,今年,营业厅将坚持党建引领,打造业务素质更优的服务团队。

【编辑:付豪】

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长江日报-长江网3月4日讯(记者杨荣峰 通讯员武治庸办)企业社区网格“双融合”、公开领导手机纳建议改问题、开展老年人智能手机课堂……2021年,武汉市公共服务领域,一个个“暖心”服务,正一个个上线。

如何以“六项治理”工作优化营商环境、服务改善民生?3月4日,2020年度公共服务企业类“十优满意单位”上线长江网武汉城市留言板,做客长江日报直播间,总结去年经验,展望今年工作,这些单位负责人畅所欲言。

上线现场。记者杨涛 摄

推进“网格双融合”,用水问题第一时间反馈解决

以往,服务片区内居民遇到用水问题,找社区反映,社区通过政务系统传至水务集团,水务集团通过企业系统转至居民所在社区的供水服务网格员。

上线现场。记者杨涛 摄

“绕了个弯儿,效率不高,所以我们要继续加大‘网格双融合’,社区网格员接到居民用水投诉,直接找片区供水服务网格员。”武汉市水务集团民主路营业厅主任闻超对今年的工作信心满满。

对照“六项治理”工作,改善民生服务质量,武汉公交集团20线和武汉市水务集团选择了类似的路子,提高信息传递效率。

武汉公交集团20线线长陈冠军介绍,线路每辆公交车内,均张贴线路负责人电话,有问题、有疑惑,第一时间电话解决。

上线现场。记者杨涛 摄

开办老年人智能手机学堂  手机玩得溜“网上办”自然节节高

“加大力度,推动燃气业务管理向智能化发展。”武汉江夏华润有限公司903营业厅负责人陈娟说,近年来,营业厅大力推广网络办理服务,但进厅办理、热线办理的用户依然很多,今后要着力加快互联网服务平台的建设,将更多业务融入微网厅一站式服务,实现更多线下业务线上办,为广大市民、企业提供更加便捷的服务。

推广“网上办”,武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅经理徐小红也有新点子。

“即使是可以在手机上办理的业务,许多老年人也会到营业厅来办。”徐小红说,今年,双凤大道营业厅将开办智能手机学堂,为老年人普及智能手机实用技能。“智能手机玩溜了,‘网上办’比例自然提高了。”

上线现场。记者杨涛 摄

武汉供电公司二桥供电营业厅所长杨杉也表示,今年将加大力度推广“网上办”,推动传统办电向互联网办电转型。

上线现场。记者杨涛 摄

强化“一会一策”,服务国际会展、商务活动大客流

2020年度公共服务企业类“十优满意单位”中,要说日均服务量哪家最高,当属木兰山景区和武汉地铁集团6号线国博中心南站。上线现场,两家单位负责人不约而同地提出,为加快建设国际交往中心提供更高水平服务。

武汉地铁集团6号线国博中心南站站区负责人叶俊说,国博中心南站紧邻武汉国博中心,经常为大型国际会展、商务活动提供客流输送服务。今年,国博中心南站将强化“一会一策”服务,探索更优客流控制节点和流线,对标识等硬件进行升级,积极联合多部门进行客流集散演练,提供更优质的客流输送服务。

上线现场。记者杨涛 摄

木兰山景区经发办负责人吴恬说,木兰山景区作为5A级景区,积极探索本地化“莫干山”旅游服务模式,为国内外游客提供优质旅游服务。

上线现场。记者杨涛 摄

激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”

“今年要强化队伍建设,激励优秀员工更优秀,鞭策后进员工争上游。”近年来,武汉通恒公汽客运服务有限公司811线为打造“敬老助残”品牌线路,不断探索服务新举措。线路经理黄明理说,今年,线路将优化奖惩激励措施,激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”。

上线现场。记者杨涛 摄

武汉公交集团524线线长丁宇说,今年,线路将强化队伍管理,创造更安全的公交运营服务。武汉联通公司云玛特营业厅店长肖玲也表示,今年,营业厅将坚持党建引领,打造业务素质更优的服务团队。

【编辑:付豪】

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